DONE-FOR-YOU AI-KLANTENSERVICE VOOR WEBSHOPS
Emma handelt klantvragen af.
Jouw team houdt de regie.
Emma beantwoordt terugkerende vragen, bewaakt zendingen en bereidt vervolgstappen voor in de systemen die je al gebruikt. Wij richten alles in, koppelen je kanalen en blijven het verbeteren.
met ongeveer 1.000 tot 10.000 klantvragen per maand
01 / VAN VRAAG NAAR OPLOSSING
Niet alleen antwoorden.
Ook echt afhandelen.
Een antwoord schrijven kost weinig tijd. De order opzoeken, tracking controleren en een actie uitvoeren kost die tijd wél. Emma brengt alle informatie samen en zet de juiste stap direct klaar.
EMMA IN 44 SECONDEN
Bekijk elke stap in hetzelfde ticket.
Van het eerste bericht tot proactief opvolgen, een verklaring controleren en een nieuw product versturen. Je team hoeft niet meer te zoeken en te kopiëren tussen losse systemen.
01 Klant-, order- en productinformatie direct zichtbaar.
02 Zendingen worden automatisch gevolgd.
03 Refund, vervanging of claim klaar met één klik.
ALTIJD DE MENS AAN HET STUUR
Slim automatiseren, zonder de controle te verliezen.
MENSELIJKE CONTROLE
Emma gokt niet en stuurt niet zomaar iets.
Nieuwe soorten vragen beginnen als concept. Je medewerker leest, past aan of keurt goed. Pas wanneer een categorie betrouwbaar werkt, kan die na jullie akkoord automatisch worden afgehandeld.
01
Eerst als concept
Je team ziet het voorgestelde antwoord en alle gebruikte informatie.
02
Jullie bepalen het tempo
Automatiseren gebeurt per categorie en alleen wanneer jullie dat willen.
03
Twijfel gaat naar een mens
Emma escaleert met een heldere samenvatting in plaats van te gokken.
02 / GEEN LOSSE TOOL, MAAR SERVICE
Wij bouwen en beheren het.
Jij hoeft niet te sleutelen.
We koppelen je webshop, helpdesk, marketplaces, magazijn en vervoerders. Ook maken we de acties die in jouw organisatie het meeste tijd kosten. Elke vier weken bekijken onze mensen wat beter kan.
01
Alles blijft waar het is
Emma draait bovenop je huidige helpdesk en systemen. Je team hoeft niet opnieuw te leren werken.
02
Acties worden maatwerk
Een vervanging, terugbetaling of vervoerdersclaim voeren jullie rechtstreeks vanuit het ticket uit.
03
Wij blijven verantwoordelijk
Nieuwe kanalen, producten of processen? Wij passen Emma aan en houden het systeem actueel.
VAN MAILBOX NAAR LIVE
Eerst ervaren. Daarna pas beslissen.
De start is ingericht om risico laag te houden en jullie team vanaf dag één mee te nemen.
01
Gratis mailboxscan
We brengen volumes, vragen en mogelijke één-klikacties in kaart.
02
Inrichten en koppelen
Wij bouwen de workflows rond jullie informatie, kanalen en systemen.
03
Testen met je team
Medewerkers beoordelen concepten en leren de acties gebruiken.
04
Live met controle
Antwoorden blijven eerst concept; de tijdwinst begint meteen.
05
Elke 4 weken beter
Wij analyseren aanpassingen en automatiseren alleen met akkoord.
VOOR WIE IS EMMA?
Gebouwd voor webshops met serieuze klantvolumes.
Emma past bij webshops met ongeveer 1.000 tot 10.000 klantvragen per maand, ook wanneer die verdeeld zijn over meerdere merken, webshops of verkoopplatforms zoals Bol en Amazon.
wanneer je vooral losse software zoekt die je zelf wilt instellen en onderhouden.
Waarschijnlijk minder passend
COMPLETE SERVICE VANAF
€900
per 4 weken
De exacte prijs hangt af van je volume, koppelingen en benodigde maatwerkacties.
Alle webshops en kanalen in één omgeving
Koppeling met helpdesk, magazijn en vervoerders
Meertalige antwoorden met Nederlandse vertaling
Menselijke analyse en verbetering elke vier weken
Per vier weken opzegbaar
VEELGESTELDE VRAGEN
Goed om vooraf te weten.
De belangrijkste antwoorden over overstappen, controle, data en implementatie.